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物业公司跨界经营之社区电子商务
发布日期:2015-2-26 13:14:43

(打造物业服务生态圈,突破传统管理经营瓶颈)

文/孟庆东 刘光志

【作者简介】孟庆东,男,辽宁省物业协会秘书长; 刘光志,男,沈阳中盾稳科技有限公司,总经理

??? 【内容提要】物业公司可以依托互联网,建设专有的信息化管理平台,通过精细化管理,提高物业的服务质量,降低传统物业收费标准,提高物业费的收缴率,增加业主的满意度,共建和谐社区。物业公司从现有的单一、传统的管理服务模式向现代物业服务业转型;通过延伸产业链,创新服务内容,拓展业务范围,创造商业价值,在与业主息息相关的衣、食、住、行等方面,全方位为业主提供高效便捷的服务,使业主在社区内生活的幸福指数提高,提高社区住宅的商业价值。同时物业管理公司打破传统的收入方式,通过建设电子商务平台,将社区周边商铺及生活用品供货商(优质粮食、蔬菜、水果等种植户)和业主建立供需关系,灵活快捷的线上线下交易,实现跨界经营,通过电子商务运营,增加总体收入。

??? 【关键词】物业公司 信息化 电子商务

??? 一、辽宁省物业公司管理现状

??? 目前传统物业公司大多局限于维修、保洁、绿化、治安、代收代缴,有70%以上的企业处于亏损或亏损边缘。整个行业的物业费收缴率不足80%。特别北方物业公司服务项目传统,收费手段比较原始,对于延迟或者不缴费的业主,主要依靠法律手段,和在服务上设置障碍的手段来催缴,这样不仅没有很好的解决问题,而且容易激化双方矛盾。最终的结局很可能造成物业公司不得不停止服务,退出小区,而业主生活质量也大打折扣,住宅商业价值也受损失,两败俱伤。随着业主权益和被服务意识的增加,物业管理企业将面对更加充分的市场竞争,需要进步到现代物业管理,提升整体运营管理能力,增强服务价值和品牌。需要改善服务水平,从管理向服务转型;需要改变和业主的沟通互动方式,减少目前普遍存在的双方对立程度,更大程度赢得到业主的认可和尊重。基于以上存在的问题,以及物业公司发展的需要,物业公司建设信息化平台,建立更加方便快捷的沟通渠道,并且缩短服务需求的响应时间,势在必行。
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??? 随着物价不断上涨,人员工资也不断增加,物业公司管理成本大大提高,在物业费不涨的情况下,收缴率尚且不是很高,如果物业公司单方提高物业费收费标准,对收缴率的负面影响可想而知,面对框架内的种种困局,物业公司跳出框架束缚,解放思想,以当前现代化跨界经营的思维,充分利用电子商务平台,增加营业收入,是物业公司利于不败之地,并且良性发展的最佳途径。

?? ?二、物业信息化平台建设基本框架

??? 物业公司通过信息化建设,搭建社区服务平台,该平台应该包括以下几个方面:1、物业费查询和在线缴费,业主通过该项功能可以查询物业费缴费状态,并且可以通过互联网在线支付;2、便民服务系统,通过链接方式,把跟业主水费、电费、煤气费等公共事业性缴费平台链接到物业公司的社区服务平台上来,方便业主缴费;3、业主报修,业主通过该项功能及时报修,物业公司根据报修事由分类处理,并且时时通报维修日程安排,及进展情况;4、社区公告,物业公司通过社区公告栏,时时发布跟社区管理有关的信息,例如,夏季草坪和树木喷药灭虫,提醒业主注意安全,停水、停电信息发布,提醒业主安排好日常生活等跟业主生活密切相关的信息;5、社区短信平台,以上信息也会通过短信平台发送到业主的手机上,避免因用户夜晚回家,而忽略社区布告栏的张贴布告,对业主的生活造成不便;6、社区电子商务系统,社区电子商务系统是物业公司实现跨界经营的实现手段,社区电子商务以成片的社区为服务对象,针对社区用户,以集成消费为经营理念,满足社区居民消费需求的商业模式。它通过将电子商务网站功能与社区物业管理及居民管理的组织形态有机组合,将社区居民管理、物业管理要素导入电子商务经营模式,使网站经营者能够以居民小区为组织形式,对以小区为单位的客户群体提供有针对性、集约化、可实时控制的特色内容服务与商业交易服务(物业公司可以帮助业主将闲置房屋出租、出售;应季水果、优质大米、秋白菜等居民必须的消费品,可以通过社区电子商务平台集中团购,由物业公司组织从产地批量团购,物业公司组织场地人员中转按户配送;将周边跟衣、食、住、行相关商铺接入到平台),从而得以在一个有效经营组织框架内,以简单的方法解决在面对分散的、不可控制的消费者条件下较难解决的商业信用、物流配送和支付等问题,同时还可对传统电子商务中因商品特性等原因形成的电子商务商品的局限性有所突破。如传统电子商务几乎完全不能针对食品等保质期较短的商品,而社区型电子商务模式则可以轻松完成,甚至把这种服务作为其招牌服务。通过社区电子商务系统,可以减少业主日常购物消费的时间成本,业主下班到物业公司收取,或者物业保安人员可以将物品送到家。在不提高业主消费支出的前提下,方便业主,商家增加店面以外的销售额,对物业公司给付相应的费用,提高物业公司的收入,最终实现共赢。

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