设为首页
收藏本站
联系我们
学会之窗 | www.ag8.com|优惠 | ag亚游国际集团|优惠 | ag赌博|官方网站 | 物业案例 | 物管百科 | 新闻资讯 | 物业杂志 | 学术交流 | 会员天地 |
当前位置:首页>物业案例>正文
巧妙处理业主纠纷问题
发布日期:2015-2-26 14:11:28

??? 案例介绍:
??? 某小区物业服务中心维修班小黄接到报修电话,业主张小姐说家中厨房小阳台地漏冒水。小黄马上带着设备在五分钟内赶到了业主家,此时张先生家的厨房小阳台已积了1寸多深的污水,小黄急忙用吸泵试图抽通地漏,但效果不佳,地面污水不见减少。小黄满脸歉意的对业主说:“对不起,小姐,这个地漏堵得很死,吸泵无法通开,必须用机器才能打通,但按规定要收取30元费用。”张小姐马上不同意,“我家洗衣机这几天都没用过,不可能是我家地漏堵了,一定是主下水管的事,没有道理让我家付钱。”小黄耐心地向她解释相关规定,但是业主很不高兴,马上拨通了物业服务中心的电话,投诉维修工不想干活,胡乱收取费用。小黄并没有生气,而是采取了婉转沟通的策略,向业主详细分析:“您家厨房洗菜盆下水管和阳台的地漏是连通的,共用一个出口。我们可以试验打通洗菜盆下水管,如果污水流走,说明是您家地漏堵了,您需要支付维修费用;如果水管疏通而污水还没流走,说明是主下水管的堵塞,我们不收取您一分钱。”张小姐同意了,小黄用机器从洗菜盆下水口将疏通带打下去,很快阳台的积水从地漏流走了。在事实面前业主才相信是自己家的地漏堵了,付清了维修费用,积水事件也得到了圆满解决。

??? 问:
??? 对此你有何看法,并有哪些改进建议?

??? 分析:
??? 物业管理人在接到投诉过程时,应当首先使业主从戒备、焦虑的心理状态中解脱出来,采用良好的沟通方式化解业主的对立情绪。在处理投诉的过程中,不要将注意力纠缠于谁对谁错,而是应当注重问题的有效处理和解决。

?
主办:www.ag8.com|优惠  电话:024-31974111?杨诗语15040035412 王迪15040314697?
地址:沈阳市沈北新区蒲昌路18号  邮编:110136  E-mail:liaoningwuye@163.com
辽ICP备11019611号